国内におけるAI活用は、業務効率化や生産性向上といった「コストカット」の文脈で語られることが多い。そのような中、株式会社Laboro.AIは創業以来、一貫してAIによる企業・事業成長、すなわち「バリューアップ型」のDX支援にこだわってきた。
オーダーメイドのAI開発を主軸としてきた同社が、近年の生成AIの技術革新を背景に、新たなプロダクト「未来リサーチ」のプロトタイプ版を発表した。
企画・マーケティング業務の上流工程に特化し、人とAIが共創する働き方を実現する、このユニークなプロダクトはどのようにして生まれたのか。開発の背景から具体的な機能、そして今後の展望について、開発を主導する株式会社Laboro.AI 執行役員 マーケティング部長の和田さんにお話を伺いました。
オーダーメイド開発で「バリューアップ型DX」を追求
Q.貴社の事業内容について教えてください。
和田さん: 私たち株式会社Laboro.AIは、お客様それぞれの課題解決に即したAIをオーダーメイドで開発する会社です。AIの開発領域は自然言語処理から画像、音声、時系列データまで、機械学習全般を幅広くカバーしています。2016年の創業以来、私たちは受託開発という形にこだわり続けてきました。その根底には「すべての産業の新たな姿をつくる」というミッションがあります。
弊社では、お客様ごとに最適なAIをオーダーメイドで開発し、ビジネスモデルの根本的な変革を目指す、本来的な意味でのDXを支援してきました。代表をはじめコンサルティングファーム出身者が多いこともあり、深いビジネス理解に基づいたコンサルティングと、高度なAIモデル開発の両輪を強みとしています。
生成AIの革新が、プロダクト開発への挑戦を後押し
Q.これまでオーダーメイド開発に注力されてきた中で、今回「未来リサーチ」というプロダクトを開発された背景は何だったのでしょうか？
和田さん: これまでプロダクト開発には慎重でしたが、近年の生成AI、特にLLM（大規模言語モデル）の技術的革新が非常に大きな転機となりました。これだけの力を持った技術であれば、私たちが目指す「バリューアップ」という点においても、プロダクトという形で広く貢献できるのではないかという可能性が見えたのです。そこで、この新しい技術を使ってプロダクト開発にチャレンジすることにしました。
「未来リサーチ」は、調査や企画といった領域にフォーカスを当てた、新しいアイデアを生み出すための対話型生成AIエージェントです。見た目は一般的なチャットツールと似ていますが、マーケティング、商品企画、事業企画といった、いわゆる「企画」業務に携わる方々に対し、対話を通じてLLMの持つ想像力を最大限に活かしたアイデアを提供することを目的としています。
人間の「眠った発想を覚醒させる」、企画上流工程に特化したユニークな機能群
Q.「未来リサーチ」は、具体的にどのようなことができるのでしょうか？
和田さん: 現在のAI活用は、クリエイティブ制作やカスタマーサポートの自動化といった、業務などの下流工程で使われることが多いと感じています。私たちが目指すのは、そうした人の作業を単に代替するアプローチではありません。もっと上流工程である、アイデアを出したり戦略を考えたりといった企画・マーケティング業務の上流工程で、人とAIが共に新しいものを創り出していくことにLLMは使えるのではないかと考えています。
その思想から、「未来リサーチ」では、例えば商品企画の場合なら、商品コンセプトや商品アイデアの策定・評価・検証を目的としたアイディエーションや壁打ちを支援します。このサービスの中にはいくつかのユニークなアプリケーションが用意されており、これらはLLMの持つ驚異的な想像力を発揮させることで、人間だけでは到達し得ないアイデアの創出を狙っています。決して調査そのものを代替するのではなく、「眠った発想を覚醒させる」こと、企画担当者の方が持つアイデアの種を、チャットを通じて引き出すことを目的としたプロダクトです。
Q.ユーザーが専門家でなくても、質の高いアウトプットが得られるのはなぜですか？
和田さん: ユーザー自身が難しいプロンプトを考える必要がない点が大きな特徴です。裏側では一般的なLLMを使いつつ、そこに我々が持つ専門的な知見を組み込んだ「エージェント」と、対話の「ストーリー」を設計しています。例えば、あるテーマについて相談すると、まずコンサルタント役のエージェントが課題を深掘りし、次にリサーチャー役のエージェントが現れて消費者の脳内を探索した結果を報告するといったように、役割を持ったAIが自動で連携します。
これにより、ユーザーは専門家と対話しているような感覚で、自身のアイデアを深めていくことができます。例えば「商品に興味がありながら買った人と買わなかった人の心理的な違いは何か」と問えば、両者の脳内で起きた情報処理や感情の変化、記憶の探索といったプロセスが詳細に言語化されます。これによって、どのプロセスが購買の障壁になったのか、あるいは後押ししたのかが明確になり、より具体的な施策の立案に繋げられるのです。
実際の調査と近しい結果も。顧客ニーズの探求こそが新規事業の核心
Q.現在プロトタイプ版が公開されていますが、お客様からの反響はいかがですか？
和田さん: 現在、主に大手の小売・流通系企業で商品企画に携わる方々にご利用いただいています。フィードバックとして、例えば仮想Webアンケートでは、お客様が過去に実施した実際の調査データとかなり近しい傾向の結果が出た、というお声をいただいています。特に「1位になる商品は何か」といった順位の傾向を当てる精度は7〜8割に達するケースもあり、手応えを感じています。また、これまで個人でChatGPTと向き合っても良いアイデアが出なかった方が、ストーリーが組まれた我々のプロダクトを使うことで「発想が広がった」という評価もいただいています。
Q.ChatGPTなどを使いこなせないという課題を持つ人にとって、大きな助けになりそうですね。
和田さん: おっしゃる通りです。ご自身で複雑なプロンプトを設計しなくても、こちら側で専門的な視点をセットしているため、より簡単に、より短い時間で、優れたアイデアのヒントを得られる点が大きなメリットだと考えています。
Q.AIサービスを開発する上で、特に難しかった点は何ですか？
和田さん: これはAIに限りませんが、新規事業開発そのものの難しさに尽きます。生成AIによって、アイデアの種やプロダクトのモックアップは以前より格段に作りやすくなりました。しかし、だからこそ「これは本当にお客様に必要なものなのか？」という問い、つまり顧客の真のニーズやペインに寄り添う活動の重要性は、全く変わっていません。
むしろ、様々なものが簡単に作れてしまうからこそ、本当に価値あるものを見極める難易度は上がっていると感じます。その点において、私たちのお客様を深く理解するアプローチが、このプロダクト開発でも大きな強みになると考えています。実はこのプロダクトも、もともとは企画職である私自身が、自分のために作っていたツールを原型に、複数のお客様のお声を反映しながら開発を進めているんですよ。
もし「未来リサーチ」のビジョンや意義に共感いただき、一緒に企画という領域の変革に挑戦していきたいという企業の方がおられたら、ぜひお気軽にご連絡いただけたら嬉しいです。
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