生成AIの活用が企業にとって不可欠となる中、多くの企業がその導入方法や社内への浸透に課題を抱えています。技術的な側面に光が当たりがちな一方で、現場の業務にどう落とし込み、いかにして全社的な活用へと繋げていくかという「浸透のノウハウ」は、まだ十分に共有されていません。
今回は、大企業のDX / AIX支援を手がける株式会社Galirageの代表取締役 森重さんにお話を伺いました。同社が実践する、AIエージェントによるホームページ保守業務の完全自動化事例から、具体的な導入効果、そしてAIと人が共存するために不可欠なマインドセットまで、AI活用の最前線に迫ります。
「世界一、先端的な『AIネイティブ企業』」を目指し、大企業のAIXを前進させる
Q.貴社の事業内容についてお聞かせください。
森重さん：Galirageの主な事業は、大企業様向けのAIX支援です。会社として掲げているビジョンは、「世界一、先端的な『AIネイティブ企業』」になり、大企業のAIXを前進させる存在になる」というものです。
これは、私たち自身がAIスタートアップとして常に先端技術の研究開発に挑み、お客様をご支援し、そして自社のAIXを推進する中でナレッジを蓄積していくことを意味します。そうして得た実践的な知見やノウハウを、大企業様が実際にAIXを進めるための力に変えていく。これがGalirageのコンセプトになっています。
Slackで指示するだけ。AIエージェントがWebサイト保守を担う「もう一人のメンバー」に
Q.生成AIをどのように活用されているか、具体的な事例を教えていただけますか？
森重さん：社内外の事例は無数にありますが、今回は読者の皆様にとって広く参考になるよう、社内のホームページ開発・保守工程における活用事例をご紹介します。
Galirageでは、お客様の集客やブランディングの基盤として自社ホームページを運営しています。これまでは、開発がある程度完了した後、保守運用を担当するエンジニアがおりました。しかし、改修の頻度はそれほど高くない一方で、掲載情報の更新はビジネスサイドの判断で迅速に行いたいというニーズが常にありました。
そこで私たちは、担当者がエンジニアを介さずとも、ビジネス的な観点から指示を出すだけでホームページを自動的に開発・保守してくれるシステムを社内で構築しました。具体的には、各種ツールや自社開発の自動化スクリプトを組み合わせています。現在では、広報担当者がSlack上でAIに「ここの文章をこう修正して」といった指示を投げると、AIが「こんな感じでどうですか？」と修正案を返してくれます。その際、いきなり本番のWebページに反映するのではなく、まずは開発用のWebページ上で「これで合っていますか？」と確認を求めてきます。このようなやり取りをAIと繰り返し、最終的なFIXに至ります。まさしく、AIエージェントが「もう一人のメンバー」として自律的に仕事をしてくれている、という状況が実現できています。
年間60万円のコスト削減に加え、24時間対応可能な安定した品質を実現
Q.AIエージェントの導入によって、どのような効果がありましたか？
森重さん：これまでホームページの保守にかかっていたエンジニアのコストが完全に浮いたと言っても過言ではありません。具体的には、一般的な相場感である月額5万円ほどの保守コストが浮いたと考え、年間で最低でも約60万円のコスト削減に繋がりました。
もちろん、効果はコスト面に限りません。その業務のために人を確保し、管理するための目に見えないコストもなくなりました。また、人間は24時間稼働できるわけではありませんが、AIエージェントはこちらがお願いすれば即時対応してくれます。そのレスポンスは非常に速く、かつ安定しています。人の場合はどうしてもスキルにムラが生じてしまうことがありますが、AIエージェントは常に一定の品質を担保してくれるため、そうした観点でも導入効果は絶大だと感じています。コスト削減だけでなく、品質の担保という点でも大きなメリットがありました。
AIを味方につける鍵は、自らの「存在意義」と向き合うマインドセット
Q.AIに抵抗感を持つ社員がAIと協働していくためには、何が必要だとお考えですか？
森重さん：障壁となる要素は、社員のAIネイティブ度によって変わりますが、大きく「ツールの使い方」と「マインドセット」の2つの側面があります。
前者のツールの使い方は、言ってしまえば学べばいいだけの話なので、社内研修などを実施すれば解決できます。しかし、より本質的で根深いのは後者のマインドセットです。AIと働くためには、社員一人ひとりが自分自身の存在意義と真剣に向き合い、「自分が出すべき付加価値や本質的な価値とは何だろうか」という問いを自ら考え、整理し、明確にするプロセスが不可欠です。
それができて初めて、自分がやるべきことは単なる「タスク（作業）」ではなく、より上位の概念である「ジョブ（本来の目的）」を達成することだと理解できます。そして、その「ジョブ」を遂行する上で、AIがいかに強力なツールとして役立つかに気づくことができるのです。ですから、まずは自分がその会社にいる存在価値を自己定義することが何よりも大事だと考えます。障壁となるのは、まさにこのマインドセットの部分。ビジネスパーソンとして成熟しているかどうかが問われるのだと思います。
企業のAI戦略を成功に導く「AI顧問」として、顧客と伴走する未来
Q.今後の展望についてお聞かせください。
森重さん：私たちが最もモチベーションを感じ、やりたいと強く願うことは、AIの先端を追い続け、自らの手で新たな領域を開拓していくことです。これを社会から求められている役割に言い換えるならば、企業のAI戦略や、世の中の進化から取り残されないための技術戦略といった部分を補強する「AI顧問」としての役割で、ぜひ貢献していきたいと考えています。
中小企業から大企業まで、多くの企業様が「AIについていかなければ」という課題意識を持たれています。しかし、専門家ではない方たちが自力で最先端を追いかけ続けるのは非常に大変です。そういった時に私たちGalirageが、まずはお客様の課題や困っていることを整理し、それに紐づく戦略を二人三脚で伴走しながら考えます。そして、他社事例や「アメリカでは今こんなことが流行っている」といった最新情報を惜しみなく提供していくことで、お客様のAIXが正しい方向に進み、成功へと至るお手伝いをしていきたいですね。
