「顧客の声をアンケートで集めたいけど、どんな質問項目を作ればいいの？」
「満足度調査を実施したものの、有効な回答が集まらなくて困っている…。」
こういった悩みを持っている方もいるのではないでしょうか？
本記事では、反応率の高い顧客満足度調査の作成方法と、実際の質問項目の具体例を、誰でもタスク形式で使える生成AIツール『Taskhub』を提供する弊社が実際に使っているプロンプトをご紹介します。
きっと役に立つと思いますので、ぜひ最後までご覧ください。
顧客満足度調査アンケート作成プロンプトの利用ガイド
人工知能を活用したプロンプトエンジニアリングは日々進化を続けています。下記のプロンプトは品質を保証するものではありません。ご自身の用途に合わせてカスタマイズしながら最も使いやすいプロンプトを作成してみてください。
こんな人におすすめ！
- 顧客の声を効果的に集めたいマーケティング担当者
- より良い商品開発のためのインサイトを得たい商品企画担当者
- 既存顧客の離反防止に取り組むカスタマーサクセス担当者
顧客満足度調査アンケート作成プロンプトで得られる効果
- 回答率の高い、適切な質問文の作成ができる
- 統計的な分析に適した選択肢の設計が可能になる
- 顧客の本音を引き出せる自由回答欄の設計ができる
アンケート設計は、単なる質問の羅列ではありません。回答者の心理を理解し、適切な質問順序や表現方法を選ぶことで、より正確で有用な情報を収集することができます。このプロンプト集を活用することで、専門家レベルの顧客満足度調査を効率的に作成することが可能になります。
顧客満足度調査アンケート作成にプロンプトを活用するメリット
1. 質問項目の最適化と多角的なアプローチが可能
- 業界特有のトレンドや顧客ニーズを反映した質問設計が可能
- NPS（顧客推奨度）やCSAT（顧客満足度）など、様々な観点からの質問提案
- バイアスを排除した中立的な質問文の作成支援
- 回答率を向上させる効果的な質問順序の提案
2. 効率的なアンケート設計と時間コストの削減
- テンプレートベースの質問項目を瞬時に生成
- 目的に応じた選択式・記述式の使い分けアドバイス
- 回答所要時間を考慮した最適な質問数の提案
- 多言語対応のアンケート作成支援
3. データ分析を見据えた戦略的な設問設計
- 定量・定性データを効果的に収集できる質問構成
- クロス集計を考慮した質問項目の設計
- 顧客インサイト抽出につながる自由回答欄の設計
- アクションにつながる具体的なフィードバック収集方法の提案
これらの機能により、より質の高い顧客満足度調査の実施が可能となり、効果的な顧客体験の改善につながります。
顧客満足度調査アンケート作成プロンプトのご紹介
#命令
1. 以下の情報に基づいて、適切な顧客満足度調査アンケートを作成してください。
2. アンケートは回答者が3-5分程度で回答できる量にしてください。
3. 質問は具体的で分かりやすい表現を使用してください。
#意識すること
- 回答選択肢は明確で分かりやすいものにする
- 文章は簡潔で平易な日本語を使用する
- アンケートの目的に沿った質問内容にする
- 回答者の負担を最小限に抑える
- データ分析がしやすい質問設計にする
#必要事項
- アンケートのタイトル
- アンケートの目的説明
- 基本的な質問項目
- 選択式・記述式の使い分け
- 回答所要時間の明記
#誰をターゲットにするのか
例：
- 商品購入後の一般消費者
- サービス利用後の会員顧客
- 店舗来店客
- オンラインショップ利用者
- 法人取引先担当者
#用途
例：
- 商品・サービスの改善
- カスタマーサポートの品質向上
- 新商品開発のための市場調査
- 顧客ロイヤリティの測定
- 業務プロセスの改善
上記の情報を元に、具体的な状況に応じたアンケートを作成します。顧客満足度調査アンケート作成プロンプトの実行例を3つ紹介
それではプロンプトが上手く機能した実例を見てみましょう。ご自身の活用イメージをより膨らませてみましょう。
前述のプロンプトテンプレートの命令文に、以下の「入力プロンプト」を記入し、実行しました。例1：飲食店向け満足度調査
入力プロンプト：
飲食店の顧客満足度調査を作成してください。20代から30代のカジュアルなイタリアンレストランのターゲット向けに、回答のしやすさを重視して作成してください。
出力結果：
【お客様満足度アンケート】
※5段階評価：5(とても良い)～1(とても悪い)
1. お料理について
– 料理の味は いかがでしたか？
– 料理の温度は適切でしたか？
– メニューの種類は十分でしたか？
2. サービスについて
– スタッフの接客態度はいかがでしたか？
– 注文してから提供までの時間は適切でしたか？
3. 店舗の雰囲気について
– 店内の清潔さは いかがでしたか？
– BGMや照明など、雰囲気は居心地が良かったですか？
例2：オンラインショップ向け満足度調査
入力プロンプト：
ECサイトの購入者向け満足度調査を作成してください。商品の品質、配送、カスタマーサービスに関する項目を含めてください。
出力結果：
【ご購入後アンケート】
※5段階評価：5(非常に満足)～1(非常に不満)
1. 商品について
– 商品の品質は期待通りでしたか？
– 商品の価格は適切でしたか？
– 商品の説明は分かりやすかったですか？
2. 配送について
– 配送スピードは満足でしたか？
– 梱包状態は適切でしたか？
3. カスタマーサービスについて
– 問い合わせへの対応は迅速でしたか？
– 対応は丁寧でしたか？
例3：ホテル宿泊者向け満足度調査
入力プロンプト：
ビジネスホテルの宿泊者向け満足度調査を作成してください。チェックイン、客室、朝食、スタッフ対応について評価できる内容にしてください。
出力結果：
【宿泊満足度調査】
※5段階評価：5(大変満足)～1(大変不満)
1. チェックインについて
– 受付での待ち時間は適切でしたか？
– スタッフの説明は分かりやすかったですか？
2. 客室について
– 客室の清潔さは いかがでしたか？
– ベッドの寝心地は いかがでしたか？
– 室内の設備は充実していましたか？
3. 朝食について
– メニューの種類は十分でしたか？
– 料理の味は満足でしたか？
– 朝食会場の雰囲気は良かったですか？
ChatGPTで顧客満足度調査アンケートを作成する際の注意点
顧客満足度調査は企業にとって重要なフィードバックを得る手段です。ChatGPTを活用してアンケート作成を行う際の主要な注意点を3つ解説します。
1. 質問の中立性を保つための指示が必要
ChatGPTは与えられた文脈に応じて回答を生成するため、意図せず誘導的な質問を作成してしまう可能性があります。アンケート作成時は以下の点に注意が必要です：
- 中立的な表現を使用するよう明示的に指示
- バイアスのかかった言葉遣いを避けるよう指定
- 回答の選択肢が偏らないよう具体的に条件設定
2. 回答者の負担を考慮した設計
顧客満足度調査の精度を高めるためには、回答のしやすさに配慮する必要があります：
- アンケートの適切な所要時間を指定
- 質問数の上限を設定
- 回答方式（選択式/記述式）のバランスを明示
3. データ分析を見据えた構造化
収集したデータを効果的に分析できるよう、以下の点をプロンプトで指定することが重要です：
- 定量的評価と定性的評価の割合
- スケール（5段階評価など）の統一基準
- クロス集計可能な質問設計
これらの注意点を踏まえることで、より効果的な顧客満足度調査アンケートを作成することができます。プロンプト作成時は、目的とターゲット層を明確にし、具体的な指示を含めることが成功のカギとなります。
ChatGPTで顧客満足度調査アンケートを作成する際のプロンプトのまとめ
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