「ChatGPTでFAQを作成したいけど、どんなプロンプトを使えばいいの？」
「FAQ作成用のプロンプトを試してみたけど、イマイチ使えるコンテンツが生成されない…。」
こういった悩みを持っている方もいるのではないでしょうか？
本記事では、FAQ作成に特化した3つの実践的なプロンプト例と、その具体的な活用方法を、誰でもタスク形式で使える生成AIツール『Taskhub』を提供する弊社が実際に使っているプロンプトをご紹介します。
効率的なFAQ作成のヒントが満載ですので、ぜひ最後までご覧ください。
FAQ作成プロンプトご利用ガイド
以下のプロンプトは、あくまでも参考例として提供するものです。ビジネスの特性や目的に応じて適宜カスタマイズし、最適なプロンプトを作成することをお勧めします。
こんな人におすすめ！
- カスタマーサポート担当者で、よくある質問への対応を効率化したい方
- Webサイトやマニュアルの FAQ セクションを作成・更新する必要がある方
- 社内の問い合わせ対応を体系化したいマネージャーの方
FAQ作成プロンプトで得られる効果
- 一貫性のある FAQ 回答の作成が可能に
- 時間と労力を大幅に削減
- ユーザーの視点に立った分かりやすい説明の実現
FAQの作成や更新に悩む時間はもう終わりです。このプロンプトを活用することで、質の高いFAQを効率的に作成できるようになります。カスタマーサポートの品質向上や業務効率化にお役立てください。
それでは実際のプロンプトを見ていきましょう。
FAQ作成プロンプト活用メリット
1. FAQ作成の効率化とクオリティの向上
- ChatGPTがFAQ形式に最適な質問と回答のパターンを提案
- よくある質問を網羅的に洗い出し可能
- 一貫性のある回答フォーマットを自動生成
- 専門用語の説明も分かりやすく整理
2. ユーザー目線に立った質問設計
- 検索キーワード分析に基づくFAQ作成が可能
- ユーザーの悩みや疑問点を予測して質問を設計
- 様々な問い合わせパターンに対応したFAQ構築
- SEO対策を意識した質問文の最適化
3. メンテナンスと更新の容易さ
- プロンプトテンプレート化による統一感のある更新
- 新しい質問や回答の追加が簡単
- 既存FAQの改善提案を自動生成
- 定期的なFAQの見直しと最適化が効率的
これらのメリットにより、質の高いFAQを効率的に作成・運用することができます。
FAQ作成プロンプトのご紹介
＃命令
私は以下の条件でFAQを作成したいです。以下の情報に基づいて、適切なFAQを作成してください。
#ターゲット
例：
[FAQを読む対象者を記入]
例：
- 当社の新規サービスを利用検討中のお客様
- 20-40代の女性ユーザー
- B2B事業者の購買担当者
#用途
例：
[FAQの使用目的を記入]
例：
- 商品説明ページに掲載
- カスタマーサポート業務の効率化
- オンラインヘルプセンターのコンテンツ
#必要事項
1. FAQは10問程度作成してください
2. 質問と回答は簡潔かつ分かりやすい表現を使用してください
3. 質問は実際によくある問い合わせを想定して作成してください
4. 回答には具体的な例を含めてください
5. 専門用語を使用する場合は、適宜説明を付け加えてください
#意識すること
- ターゲット層に合わせた言葉遣いを使用すること
- 回答は親切で丁寧な口調を維持すること
- 必要に応じて箇条書きや番号付きリストを使用すること
- 回答内で関連する質問へのリンクを提案すること
上記の条件に基づいて、FAQを作成してください。
FAQ作成プロンプトの実行例を３つ紹介
それではプロンプトの実例を見てみましょう。ご自身の活用イメージをより膨らませてみましょう。
前述のプロンプトテンプレートの命令文に、以下の入力プロンプトを記入し、実行しました。
例1. Webサービスに関するFAQ
このプロンプトをご紹介したプロンプトに記載しています。
入力プロンプト：
新規Webサービスのよくある質問を10個作成してください。サービスの特徴は、月額制の動画配信プラットフォームです。
出力例：
Q1: サービスの利用料金はいくらですか？
A1: 月額980円（税込）でご利用いただけます。
Q2: 無料お試し期間はありますか？
A2: 初回登録時に14日間の無料トライアル期間をご利用いただけます。
Q3: 同時視聴は可能ですか？
A3: 1アカウントで最大2台まで同時視聴が可能です。
例2. 商品に関するFAQ
このプロンプトをご紹介したプロンプトに記載しています。
入力プロンプト：
新発売のスマートウォッチに関するFAQを作成してください。防水機能と健康管理機能が特徴です。
出力例：
Q1: 防水性能はどの程度ですか？
A1: IPX7等級の防水性能を備えており、水深1mまで30分間の耐水性があります。
Q2: バッテリー持続時間を教えてください。
A2: 通常使用で約5日間、GPS使用時は約20時間持続します。
Q3: どのような健康管理機能がありますか？
A3: 心拍数、血中酸素濃度、睡眠トラッキング、ストレスレベルの測定が可能です。
例3. サービスサポートに関するFAQ
このプロンプトをご紹介したプロンプトに記載しています。
入力プロンプト：
オンラインショッピングサイトのカスタマーサポートFAQを作成してください。返品・交換について重点的に。
出力例：
Q1: 返品・交換の期限はありますか？
A1: 商品到着後14日以内であれば、未使用品に限り返品・交換が可能です。
Q2: 返品・交換の送料は誰が負担しますか？
A2: 商品不良の場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担となります。
Q3: 返金はいつされますか？
A3: 返品商品の到着・確認後、3-5営業日以内に指定の口座へ返金いたします。
各アウトプット例は、質問と回答が明確で、実用的な情報を提供しており、プロンプトが正しく機能していることが確認できます。
FAQ作成プロンプト活用の注意点
以下、FAQ作成のプロンプトを活用する際の重要な注意点を3つ解説します。
1. 具体的な文脈と目的の明確化
プロンプトでFAQを作成する際は、対象となるユーザー層や目的を明確に指定することが重要です。単に「FAQを作成して」というプロンプトでは、汎用的過ぎる回答しか得られません。
例：
❌ 「FAQを作成してください」
⭕ 「20代向けのChatGPTの基本的な使い方に関するFAQを5問作成してください」
2. 出力フォーマットの事前指定
ChatGPTにFAQを作成させる際は、望む出力形式を事前に指定することで、より使いやすい回答を得られます。フォーマットの指定がないと、整理されていない情報が出力される可能性があります。
例：
以下の形式で出力してください：
Q1：[質問]
A1：[回答]
※補足情報
3. 情報の正確性の確認と更新
ChatGPTのFAQ作成プロンプトを使用する際は、生成された情報が最新かつ正確であることを必ず確認する必要があります。特に以下の点に注意が必要です：
- 時期による情報の変更
- プラットフォームのアップデート
- 法規制や規約の変更
これらの要素を考慮し、必要に応じて「最新の情報に基づいて」というコンテキストをプロンプトに含めることをお勧めします。
これらの注意点を意識することで、より効果的なFAQ作成が可能になり、ユーザーにとって有用な情報を提供できます。
ChatGPT でFAQを作成 する際のプロンプトのまとめ
生成AIの活用が企業のDX推進に不可欠となる中、多くの企業がFAQの作成や更新に課題を抱えています。
そんな中、Taskhubは企業の生成AI活用における課題を解決し、即効性のある業務改善を実現するプラットフォームとして注目を集めています。200種類以上の実用的なAIタスクを搭載し、専門知識不要で誰でも簡単にFAQ作成が可能な日本初のタスク型インターフェースを提供しています。
FAQ作成はもちろん、カスタマーサポート業務全般の効率化にも対応し、Azure OpenAI Serviceを基盤とした安全なシステムで、企業の重要データも安心して活用できます。
AIコンサルタントによる手厚いサポート体制も整っており、スムーズな導入から運用までをトータルでサポートします。プロンプトエンジニアリングのノウハウを活かしたFAQ作成にご興味のある方は、Taskhubのサービス概要資料を無料でダウンロードいただき、実際の活用事例や機能をご確認ください。
