「会社らしさ」を実装するAI社長。理念を組織の力に変える、伴走型AIサービスとは

生成AIの活用が企業の必須科目となりつつある現代。多くの経営者がその導入を模索する一方で、「汎用的なAIでは自社の文化や独自性を反映しきれない」という課題も浮き彫りになっています。そんな中、企業の理念やナレッジを学習し、「会社オリジナルのAI」を育てるというユニークなサービスが注目を集めています。

株式会社THAが提供する「AI社長」は、単なる業務効率化ツールに留まらず、組織の理念浸透や文化継承までを視野に入れた伴走型のAIサービスです。今回は、同社、代表取締役の西山 朝子さんに、事業の背景やサービスの独自性、そして未来への展望について詳しく伺いました。

日本を支える中小企業の力になりたい。AIの専門家が起業に至った背景

Q.まずは、御社の事業内容と西山様の経歴について教えていただけますか？
西山さん: 私たち株式会社THAでは、東京の新宿に拠点を構えるベンチャー企業で、「AI社長」というサービスを提供しています。私自身の経歴としましては、前職のDeNAでAIを活用したマーケティングなどを担当しておりました。DeNAは非常に自由な社風でしたので、会社員として働きながら、副業の個人事業主として住宅・リフォーム業界の社長様を中心にマーケティングのご支援もしていました。

経営者の方々と密にやり取りをする中で、皆様の志の高さや知識の豊富さ、そして何よりも非常に多忙である現実を目の当たりにしました。その時、「この素晴らしい社長たちの力になるために、AIで何か解決できないか」と考えたのが、この事業を始めた最初のきっかけです。

Q.「AI社長」というサービスには、どのような想いが込められているのでしょうか？
西山さん: 私たちのミッションは「日本を支える勇者たちに最強の強化魔法を」というものです。私の起業の原点は、AIで何かを成し遂げたいというより、日本の素晴らしい会社の社長たちの力になりたいという想いにあります。

そのため、AIはあくまで「強化魔法」という手段であり、このビジョンを掲げて活動しています。そして「強化」を行う上では、その会社のことを深く知らなければ良いものは作れません。だからこそ私たちは、技術力はもちろんのこと、お客様としっかり対話し、時には実際のお仕事の現場を見せていただくといったプロセスを何よりも大切にしています。

システムではなく“サービス”。会社の理念とナレッジを学習し続ける「AI社長」

Q.「AI社長」とは、具体的にどのようなサービスなのでしょうか？
西山さん: 「AI社長」は、決まった機能を提供するシステムではなく、お客様一社一社のためにオリジナルのAIを作り、育て、生かすまでを伴走支援する「サービス」です。名前に「社長」と付いていますが、これは社長個人のコピーを作るという意味ではなく、社長の想いや会社の理念をしっかりと込めた、会社オリジナルのAIというイメージです。まずはお客様へのヒアリングや情報整理を通じて会社全体の方向性やデータを整理し、その上でAIを開発します。このAIは一度作って終わりではなく、常にアップデートし続ける“完成しないAI”としてご提供するのが特徴です。

Q.汎用的な生成AIとは、どのような点が違うのでしょうか？
西山さん: 生成AIが非常に発達した今だからこそ、中小企業の強みである「会社らしさ」が何よりも大事だと考えています。汎用的なAIだけを使うと、どうしても平均的なアウトプットになりがちです。

しかし「AI社長」は、経営理念や社長の判断基準といった会社としての方針と、社内ナレッジや業務マニュアルといった、その会社が今まで培ってきた知識の両方を学習させます。これにより、会社の方向性に沿い、過去の知見をしっかりと活用した質の高いアウトプットを生み出すことができるのです。

例えば「お客様に値引き交渉をされているのですが、どうしたらいいですか？」という質問に対して、「うちの会社ではこういうことを大切にしているから、こういうアプローチがいいんじゃないかな」といった、その会社らしい回答が返ってきます。

Q.従業員の方は、どのように利用するのですか？
西山さん: 従業員の皆様には、いつも使い慣れたチャットツール上で気軽に相談・質問できる環境を構築します。ChatworkやLINE WORKS、Slack、Microsoft Teamsなど、お客様が普段お使いのツールであれば基本的に何でも対応可能です。

中小企業の皆様ですと、特にChatworkとLINE WORKSのご利用が多いですね。「AI社長」という親しみやすいキャラクター性を持たせているので、まるで人と話しているような感覚で、会社の専門知識や判断基準を引き出すことができます。

属人化の解消から理念浸透まで。導入企業が実感する「会社らしさ」の価値

Q.どのような課題を持つ企業が「AI社長」を導入するのでしょうか？
西山さん: やはり「生成AIを使っていかなければならない」という時流の中で、経営者様の関心は非常に高まっています。しかし、いざChatGPTのような汎用AIを使ってみると、プロンプトを工夫しないと思ったようなアウトプットが出ず、微妙な企画書やメールになってしまう、というお悩みをよく伺います。

また、社員全員が高いレベルでプロンプトを使いこなすのは現実的ではありません。そうした中で、自分たちのデータや「自分たちらしさ」を組み込んだAI環境を構築したい、というご要望から導入に至るケースが多くあります。情報の属人性を解消し、組織全体の「共有知」を形成したいというニーズにもお応えできます。

Q.実際に導入された企業では、どのような効果が生まれていますか？
西山さん: 現在50社以上のお客様にご導入いただいています。例えば、山口県で和菓子を製造販売されている株式会社豆子郎様は、多くの店舗が一人体制で運営されていました。そこにAI社長を導入し、一人で働くスタッフに対して日々のフィードバックを提供することで、孤独な環境の中でも経験を積み、自身の仕事に確信を持てるようになったというお声をいただきました。また、食品卸のオージーフーズ様では、膨大に蓄積されていたデータをAI社長によって実質的に活用できる形にし、大幅な業務効率化に繋がったという実績もあります。

Q.ChatGPTなどの汎用AIとは、どのように使い分けるのが良いのでしょうか？
西山さん: 私たち自身の社内でも使い分けをしています。社内の情報や過去の事例、理念に基づいた判断など、自社に関わることを聞きたい場合は「AI社長」を使います。一方で、外部のコンサルタントに意見を求めるように、一般的な市場調査やアイデア出しをしたい時にはChatGPTやGeminiを活用する、といった棲み分けが効果的です。

AI社長は、社内の属人性や暗黙知を学習しているため、汎用AIよりも格段に質の高い、自社に最適化された回答を導き出してくれます。

各社に「1AI」の時代へ。理念を未来に紡ぐための「強化魔法」

Q.今後、どのような企業に「AI社長」を届けたいですか？
西山さん: 弊社は、理念を大切にされている会社様と非常に相性が良いと考えています。自分たちが大切にしている理念を、ただ唱和するだけでなく、日々の企画書作りやお客様へのメールといった細部にまで落とし込んでいきたい。そう考えていらっしゃる会社様と、ぜひご一緒させていただきたいです。「AI社長」は単なる課題解決ツールではありません。このAI時代において、自分たちが大切にしていることを組織の力に変えていくためのパートナーなのです。

Q.最後に、サービスの今後の展望についてお聞かせください。
西山さん: 日本は世界に約8万社ある100年企業のうち4万社を占める、世界一の「100年大国」だと言われています。なぜそれだけ会社が長く続くのか。それは、日本企業が文化や哲学を大切にし、それを組織の中で脈々と紡いできたからだと私は考えています。しかし、誰もが生成AIを使い、同じようなアウトプットをする時代になれば、その大切な文化が失われてしまうのではないかと、私たちは強い危機感を抱いています。

だからこそ、もはや「社長」という枠を超え、「会社オリジナルAI」は、これから各社に1AIが必須の時代が来ると確信しています。私たちは、特に企業の理念や社長の想いを深く反映させたAIという形で、この流れを力強く推進し、日本の素晴らしい会社がその文化を未来へ紡いでいくためのお手伝いをしていきたいと考えています。

▼株式会社THA様の会社概要