「LINE WORKSで業務効率化を進めたいけれど、チャットボットの作り方がわからない」
「チャットボットと連携できるツールが多すぎて、どれを選べばいいか迷ってしまう」
このような悩みを持っている方も多いのではないでしょうか？
LINE WORKSのチャットボットをうまく活用できれば、社内の問い合わせ対応を自動化したり、顧客対応のスピードを劇的に向上させたりすることが可能です。しかし、導入方法や連携ツールの選び方を間違えると、期待した効果が得られないこともあります。
本記事では、LINE WORKSチャットボットの基礎知識から具体的な導入手順、そしておすすめの連携ツール5選までを網羅的に解説しました。
業務改善のプロフェッショナルとしての視点から、成果につながるノウハウのみを厳選してご紹介します。
自社に最適なチャットボット運用の形が見つかるはずですので、ぜひ最後までご覧ください。
LINE WORKSのチャットボットとは？何ができる？
ここでは、LINE WORKSにおけるチャットボットの基本的な概要と機能について解説します。
- チャットボットの役割
- 普通のLINEボットとの違い
- 社内利用と社外利用の使い分け
これらを理解することで、自社のどの業務にチャットボットを適用すべきかが明確になります。まずは基礎をしっかりと固めていきましょう。
LINE WORKSにおけるチャットボットの役割
LINE WORKSにおけるチャットボットは、単なる自動返信ツールにとどまらず、業務のアシスタントとして幅広い役割を果たします。具体的には、ユーザーからのメッセージに対して、あらかじめ設定されたルールや、GPT-5などの生成AIの判断に基づいて自動で応答を行い、業務プロセスの一部を代行してくれる機能です。
例えば、社員が「就業規則を確認したい」と話しかければ、該当するドキュメントのURLを即座に返信したり、会議室の空き状況を尋ねれば、リアルタイムで予約状況を確認して予約まで完了させたりすることができます。これにより、人間が介在しなくても業務が完結する範囲が広がります。
また、チャットボットは24時間365日稼働し続けることができるため、深夜や休日の問い合わせにも対応可能です。担当者が不在の際にも一次対応をボットが担うことで、業務の停滞を防ぐ役割も担っています。
さらに、システム連携を行うことで、日報の提出や経費精算の申請など、他の業務システムへの入力作業をLINE WORKSのトーク画面上で完結させるインターフェースとしての役割も重要視されています。このように、チャットボットは業務効率化のハブとして機能するのです。
こちらはGPT-5の機能やGPT-4との違いについて詳しく解説した記事です。合わせてご確認ください。
普通の「LINE」ボットとLINE WORKSボットの違い
普段私たちがプライベートで使用している「LINE」の公式アカウント（LINEボット）と、ビジネス版であるLINE WORKSのボットには、明確な違いがいくつか存在します。最大の違いは、利用目的と管理機能、そしてセキュリティの強度にあります。
個人のLINEボットは主にBtoCのマーケティングやカスタマーサポートに利用され、不特定多数のユーザーに対して情報を発信したり、クーポンを配布したりすることに長けています。一方、LINE WORKSのボットは、主に企業内の業務効率化や、特定の取引先とのコミュニケーション円滑化を目的として設計されています。
LINE WORKSでは、管理者がボットの利用範囲を細かく設定できる点が大きな特徴です。例えば、「このボットは営業部の社員のみが使用できる」「この機能は管理職のみに公開する」といった権限管理が可能です。これにより、社外秘の情報や人事情報などを扱うボットでも安心して運用することができます。
また、セキュリティ面でもLINE WORKSは国際的なセキュリティ認証を取得しており、企業での利用に耐えうるログ管理や監査機能を備えています。個人のLINE上では難しい、組織としてのガバナンスを効かせた運用ができる点が、LINE WORKSボットの決定的な違いと言えるでしょう。
社内利用と顧客（LINEユーザー）対応の使い分け
LINE WORKSのチャットボットを導入する際は、「社内向け」に使うのか、それとも「社外の顧客（LINEユーザー）」向けに使うのかを明確に区別して設計する必要があります。それぞれの利用シーンによって、求められる機能や設計のポイントが異なるからです。
社内利用の場合、主な目的は従業員の業務負担軽減や手続きの簡素化です。対象ユーザーは自社の社員であり、使用するプラットフォームも全員がLINE WORKSアプリとなります。そのため、社内用語を使ったメニュー構成や、社内ポータルサイトとの連携など、内部の業務フローに特化した設計が求められます。セキュリティ設定も、社内ネットワークからのアクセスを前提とした構成になることが多いです。
一方、顧客対応で利用する場合、相手は個人のLINEアプリを使用している一般ユーザーや取引先となります。LINE WORKSには「外部トーク連携」という機能があり、これを通じてLINEユーザーとつながることができますが、チャットボットを介在させることで、問い合わせの自動応答や予約受付が可能になります。
この場合、相手にとって使いやすい直感的なメニュー設計や、親しみやすい言葉遣いが重要になります。また、個人情報の取り扱いには細心の注意を払う必要があり、どこまでをボットで対応し、どこから有人対応に切り替えるかという導線設計が、顧客満足度を左右する鍵となります。
LINE WORKSにチャットボットを導入するメリット
次に、LINE WORKSにチャットボットを導入することで得られる具体的なメリットについて解説します。
- ヘルプデスクの自動化
- 定型タスクの効率化
- 顧客対応の迅速化
- コスト削減
これらのメリットを把握することで、導入の費用対効果を社内でプレゼンテーションする際の強力な材料となるはずです。
社内問い合わせ（ヘルプデスク）の自動化
企業内でチャットボットを導入する最大のメリットの一つが、社内ヘルプデスク業務の自動化です。総務、人事、情報システム部門などには、毎日似たような質問が社員から寄せられます。「Wi-Fiのパスワードは？」「年末調整の書き方は？」「交通費の精算方法は？」といった定型的な質問です。
これらの質問に担当者が毎回手動で回答していると、本来集中すべきコア業務の時間が削られてしまいます。チャットボットを導入し、社内マニュアルや規定などのドキュメントをAIに読み込ませておけば、社員がボットに質問するだけで、AIが内容を要約し即座に回答してくれるようになります。
これにより、問い合わせを受ける側の負担が大幅に軽減されるだけでなく、質問する側の社員にとってもメリットがあります。担当者の在席状況や時間を気にすることなく、知りたい情報を瞬時に得られるため、待ち時間がゼロになります。自己解決率が向上することで、社内全体の業務スピードが加速します。
また、ボットでは解決しきれなかった複雑な質問だけを有人対応に回すフローを組むことで、担当者はより高度な判断が必要な業務にリソースを集中できるようになります。結果として、バックオフィス部門の生産性が大きく向上するのです。
こちらはChatGPTで社内文書検索を実現するメリットや事例について解説した記事です。合わせてご覧ください。
勤怠入力や会議室予約など定型タスクの効率化
LINE WORKSのチャットボットを活用すると、日々の定型業務をトーク画面上で完結させることができ、タスク処理の効率が格段に上がります。多くの企業では、勤怠管理や会議室予約のために専用のシステムにログインし、複雑な画面操作を行う必要がありますが、これが意外と手間に感じられるものです。
チャットボットと連携させることで、例えば「出勤」とトークに送信するだけで打刻が完了したり、「14時からA会議室を予約」と打つだけでスケジュールが押さえられたりします。使い慣れたチャットインターフェースで操作できるため、新しいシステムの操作方法を覚える必要もありません。
また、リマインダー機能と組み合わせることも効果的です。月末の経費精算の締め切りや、日報の提出期限などをボットからプッシュ通知で知らせることで、提出忘れを防止できます。さらに、そのままトーク画面から提出フローに入ることができるようにしておけば、通知を見てすぐに行動に移せるため、回収率の向上にもつながります。
このように、わざわざPCを開いてシステムにアクセスするという「小さなハードル」を取り除くことで、組織全体の事務作業にかかる時間を削減し、より本質的な業務に時間を使える環境を作ることができるのです。
顧客対応のスピードアップと24時間対応
顧客対応において、レスポンスの速さは顧客満足度や成約率に直結する極めて重要な要素です。しかし、人間が対応する場合、どうしても営業時間や休日、休憩時間などの制約があり、即座に返信できないタイミングが発生してしまいます。
LINE WORKSでチャットボットを導入し、顧客のLINEと連携させることで、この課題を解決できます。顧客からの問い合わせに対して、ボットが24時間365日、即座に応答メッセージを返すことが可能になります。たとえ深夜であっても、「お問い合わせありがとうございます。内容は確認次第、担当者よりご連絡します」といった一次回答があるだけでも、顧客の安心感は大きく異なります。
さらに、よくある質問や商品カタログの提示、予約の受付などは、ボットだけで完結させることも可能です。顧客は自分の都合の良い時間に情報を得たり手続きを行ったりできるため、利便性が向上します。
これにより、顧客を待たせることによる機会損失（離脱）を防ぐことができます。特に、購入意欲が高まっているタイミングでの即時レスポンスは、売上アップに大きく貢献します。スピード感のある対応を実現することは、競合他社との差別化を図る上でも大きな武器となるでしょう。
こちらは顧客サポートの満足度調査に関するデータです。迅速な対応がいかに顧客満足度に影響するか、参考にしてみてください。https://japan.jdpower.com/ja/press-releases/2024_Japan_Customer_Center_Support_Satisfaction_Study_EC
担当者の業務負担軽減とコスト削減
チャットボットの導入は、現場担当者の業務負担を劇的に減らし、結果として企業全体のコスト削減につながります。電話対応やメール返信といったルーチンワークは、一件一件の時間は短くても、積み重なると膨大な工数になります。
チャットボットが一次対応や単純な問い合わせ対応を肩代わりすることで、人間が対応しなければならない件数を大幅に減らすことができます。例えば、問い合わせの7割をボットが解決できれば、担当者の対応工数は3割にまで圧縮されます。これにより、残業時間の削減や、慢性的な人手不足の解消が期待できます。
また、採用コストや教育コストの削減にも寄与します。問い合わせ対応のためのオペレーターを増員する必要がなくなり、既存のメンバーで業務を回せるようになるからです。新人スタッフに対する業務知識の教育も、社内ボットがマニュアル代わりになることで、教育担当者の負担を減らすことができます。
金銭的なコストだけでなく、精神的な負担軽減も見逃せません。クレーム対応や同じ質問への繰り返しの回答はストレスの原因となりがちですが、ボットが間に入ることで担当者のメンタルヘルスを守ることにもつながります。健全な労働環境の維持は、長期的な組織運営において重要なコストダウン要因となります。
LINE WORKSでチャットボットを導入する3つの方法
LINE WORKSでチャットボットを導入するには、大きく分けて3つのアプローチがあります。
- LINE WORKSの標準機能（AiStudio・Bot）を利用する
- 既存のチャットボットツールと連携させる
- APIを使って自社開発する
自社の技術力や予算、実現したい機能に合わせて最適な方法を選ぶことが成功への近道です。それぞれの方法について詳しく解説します。
1. LINE WORKSの標準機能（AiStudio・Bot）を利用する
最も手軽でコストをかけずに始められるのが、LINE WORKSに標準搭載されている機能を活用する方法です。LINE WORKSには、初期状態で利用できるボット機能や、管理画面から設定できる簡易的な自動応答機能が備わっています。
この方法の最大のメリットは、追加費用が発生しないことです。LINE WORKSのアカウントさえあればすぐに利用を開始できるため、まずは試験的にチャットボットを導入してみたいという企業に最適です。特別なアプリのインストールや契約手続きも不要で、管理者がブラウザ上の管理画面（Developer ConsoleやBot Directory）を操作するだけで設定が可能です。
標準機能では、キーワード応答といった基本的な動きに加え、最新機能「LINE WORKS AiStudio」を利用することで、ノーコードで自社専用の生成AIボット（RAG）を作成・運用することも可能です。例えば、「住所」と送られたら会社の地図を送る、「Wifi」と送られたらパスワードを返す、といったシンプルな用途であれば、この方法で十分に対応可能です。
ただし、複雑な会話の分岐や、外部システムとの高度な連携、AIによる自然言語処理などは標準機能だけでは難しい場合があります。あくまで「基本的な応答」や「社内での簡易的なツール」としての利用に向いています。
2. 既存のチャットボットツールと連携させる
より高度な機能やAIを活用したい場合に推奨されるのが、LINE WORKSと連携可能なサードパーティ製のチャットボットツールを導入する方法です。市場には「LITONE」や「Alli」など、LINE WORKSとの連携を前提に開発されたツールが数多く存在します。
この方法のメリットは、プログラミングの知識がなくても高機能なボットを構築できる点です。多くのツールは、ドラッグ＆ドロップなどの直感的な操作でシナリオを作成できる管理画面を提供しています。Excelで作成したQ&Aリストを読み込ませるだけでボットが完成するものや、AIが表記ゆれ（「PC」と「パソコン」など）を自動で認識して回答してくれるものなど、機能も豊富です。
また、ベンダーによるサポートが受けられる点も大きな安心材料です。導入時の設定支援や、運用開始後の改善提案など、プロの知見を借りながら運用できます。社内にエンジニアがいなくても、本格的なDX（デジタルトランスフォーメーション）を推進できるのがこの選択肢の強みです。
コストはかかりますが、開発工数の削減や、精度の高い回答による業務効率化効果を考えれば、十分に元が取れる投資と言えるでしょう。本格的な社内ヘルプデスクや顧客対応を目指すなら、この方法が最も現実的で効果的です。
企業でのChatGPT導入について、導入方法から活用事例、注意点までを網羅した完全ガイドはこちらです。合わせてご覧ください。
3. APIを使って自社オリジナルBotを開発する
企業独自のごく特殊な業務フローに対応させたい場合や、自社開発している基幹システムと深く連携させたい場合は、LINE WORKSが公開しているAPI（Bot API）を利用して、オリジナルのボットを開発する方法があります。
この方法のメリットは、圧倒的な自由度の高さです。「在庫管理システムから特定の商品の在庫数をリアルタイムで取得して表示する」「営業日報の内容を解析してSFA（営業支援システム）に自動登録する」など、アイデアと技術力次第でどのような機能でも実装可能です。デザインや挙動も細部まで自社の要望に合わせて作り込むことができます。
開発には、LINE WORKS Developersへの登録と、Python、Node.js、Javaなどのプログラミング言語を用いたバックエンド開発が必要になります。サーバーの用意（AWSやGCPなど）や、セキュリティ対策も自社で行う必要があります。
そのため、社内にスキルのあるエンジニアがいる場合や、開発会社に委託できる予算がある場合に適した方法です。維持管理のコストや手間はかかりますが、自社の業務に完全にフィットした「唯一無二のツール」を手に入れることができます。
無料で手軽に！LINE WORKSチャットボットの標準機能とテンプレート活用方法
予算をかけずにまずはスモールスタートを切りたいという方のために、無料で使えるLINE WORKSの標準機能とテンプレートの活用法を紹介します。
- Bot Directoryの使い方
- 公式おすすめBotの活用
- 自動応答メッセージの設定
これらを活用すれば、今すぐにでも便利なチャットボットを社内に展開することができます。
Bot Directory（ボットディレクトリ）の使い方
LINE WORKSには「Bot Directory」という、さまざまな用途のボットテンプレートが集められたストアのような機能があります。ここには、LINE WORKS公式が提供するボットや、パートナー企業が開発した連携ボットが登録されており、管理者はここから好きなボットを選んで追加するだけで利用を開始できます。
使い方は非常に簡単です。LINE WORKSの管理者画面から「アプリディレクトリ」や「Bot」のメニューにアクセスし、Bot Directoryを開きます。そこには「勤怠管理」「精算」「安否確認」などのカテゴリ別にボットが並んでいます。利用したいボットを見つけたら、「追加」ボタンを押して、公開範囲（利用できるメンバー）などの簡単な設定を行うだけです。
プログラミングや複雑な設定は一切不要で、まるでスマートフォンのアプリをインストールするような感覚でボットを導入できます。多くのボットは無料で利用できますが、一部のパートナー製ボットは別途サービスの契約が必要な場合もあるため、詳細画面で条件を確認しましょう。まずはここを眺めて、「どのようなボットがあるのか」を知るだけでも、業務効率化のヒントが得られるはずです。
すぐに使える公式おすすめBot（勤怠・アンケート・通訳）
Bot Directoryの中には、LINE WORKS公式が提供している非常に便利で汎用性の高いボットがいくつかあります。これらは無料で、かつ高いクオリティで動作するため、導入の第一歩として最適です。
代表的なものとして「通訳Bot」があります。これはトークルームに招待するだけで、入力されたメッセージを指定した言語に自動翻訳してくれるものです。日本語、英語、中国語、韓国語などに対応しており、海外拠点とのやり取りや外国人スタッフとのコミュニケーションの障壁を一瞬で取り除いてくれます。
トークルームでの詳しい翻訳機能の使い方や設定方法については、こちらの公式ヘルプガイドも合わせてご確認ください。https://help.worksmobile.com/ja/use-guides/message/check-message/translation/
また、「アンケートBot」も頻繁に利用されます。社内の飲み会の出欠確認や、意識調査などをトーク上で簡単に実施・集計できます。テンプレートも豊富で、回答の催促も自動で行えるため、幹事や担当者の手間が省けます。
さらに、「勤怠管理Bot」のような業務直結型のツールも用意されています。出退勤の時間をトークで送るだけで記録できる簡易的なものから、外部の勤怠システムと連携するものまで様々です。まずはこれらの公式Botをいくつか導入し、社員に「ボットを使う便利さ」を体験してもらうことから始めると、その後の高度なボット導入もスムーズに進みます。
簡単な応答Botなら「自動応答メッセージ」で作成可能
特定のキーワードに対して決まった返事をするだけのシンプルなボットであれば、開発や外部ツールを使わなくても、LINE WORKSの管理画面にある「自動応答メッセージ」機能で作ることができます。
管理者は、「反応するキーワード」と「返信するメッセージ」のペアを登録するだけです。例えば、キーワードに「Wi-Fi」、返信メッセージに「SSID: office_guest / Pass: 12345678 です」と登録しておきます。すると、社員がそのボットとのトーク画面で「Wi-Fi」と送信した瞬間に、設定したパスワードが返信されます。
この機能は、完全一致だけでなく、部分一致での反応設定も可能な場合が多く、柔軟な運用ができます。また、時間帯を指定して応答メッセージを変えることも可能です。「営業時間外です」といった自動応答を設定しておけば、夜間の問い合わせに対する期待値コントロールにも役立ちます。
FAQボットの簡易版として、社内マニュアルの在り処を案内したり、緊急連絡先を通知したりする用途であれば、この機能だけで十分に運用が可能です。まずは身の回りの「よく聞かれる質問」を3つほど登録して、運用を始めてみることをおすすめします。
本格運用におすすめ！LINE WORKS連携チャットボットツール5選
社内業務の効率化や顧客対応の品質向上を本格的に目指すなら、専用ツールの導入が効果的です。ここでは、LINE WORKSとの連携に強く、実績豊富な5つのツールを厳選して紹介します。
- Alli
- LITONE for チャットボット
- Canario
- AI-Q
- FirstContact
それぞれの特徴を比較し、自社の課題解決に最適なツールを見つけてください。
Alli（高いAI精度とドキュメント検索）
Alli（アリ）は、高いAI精度を誇るチャットボットツールで、特に「ドキュメント検索機能（MRC）」が強力です。通常、チャットボットを構築するには大量のQ&Aデータを作成し学習させる必要がありますが、Alliはこの手間を大幅に削減します。
社内にあるPDFのマニュアルやWordの規定集、Excelの資料などをそのままAlliにアップロードするだけで、AIがそのドキュメントの中身を読み込みます。そして、ユーザーからの質問に対して、ドキュメント内の適切な箇所を自動で抽出して回答してくれるのです。事前のQ&A作成が不要なため、導入までのリードタイムが劇的に短くなります。
また、LINE WORKSとの連携もスムーズで、社内ヘルプデスクとしての利用実績が豊富です。AIが質問の意図を汲み取る能力が高く、表記ゆれにも強いため、ユーザーは自然な文章で質問することができます。社内に文書データが多く、それらを活用して問い合わせを減らしたい企業に特におすすめです。
Alliの具体的な料金プランや、実際に利用しているユーザーのレビュー・評判はこちらから確認できます。https://www.itreview.jp/products/alli/price
LITONE for チャットボット（業務特化型）
LITONE（リトネ）は、LINE WORKSとの連携に特化して開発されたチャットボットサービスです。LINE WORKSのパートナー認定を受けている製品も多く、親和性の高さが魅力です。
LITONEの特徴は、チャットボットだけでなく、さまざまな業務アプリとセットで活用できる点です。例えば、安否確認、日報管理、カレンダー連携など、日本の企業文化に合わせた機能が豊富に用意されています。これらをLINE WORKSのインターフェース上で統合的に扱えるため、アプリを切り替えるストレスがありません。
チャットボット機能自体も、直感的なGUI（グラフィカルユーザーインターフェース）でシナリオを作成でき、プログラミング知識は不要です。社内ポータルのように、メニューボタンを配置して情報を階層的に探せるようにするUIも得意としています。「LINE WORKSをもっと使い倒したい」というニーズに対して、総合的なソリューションを提供してくれるツールです。
こちらはLITONEと業務アプリ「kintone」を連携させた活用事例です。具体的な連携イメージを掴むのに役立ちます。https://kintone-sol.cybozu.co.jp/integrate/gbalb003.html
Canario（AIボイスメール連携）
Canario（カナリオ）は、少し変わった切り口のサービスで、電話対応とチャットボットを融合させた「AI電話番」のようなツールです。LINE WORKSと連携することで、会社にかかってきた電話をAIが一時対応し、その内容を文字起こししてLINE WORKSのトークに通知してくれます。
例えば、担当者が不在の時に電話がかかってくると、Canarioが要件を聞き取り、「〇〇社の△△様から、見積もりの件でお電話がありました」といったメッセージをテキストと録音データで担当者に送ります。担当者は会議中や移動中でもスマホで内容を確認でき、必要であれば折り返し電話ができます。
また、社員がCanarioを通じて電話をかけることで、個人の携帯番号ではなく会社の番号を相手に通知することも可能です。チャットボットという枠を超え、テレワーク時代のコミュニケーション課題を解決するツールとして注目されています。電話対応に追われて業務が中断されることが多い職場に最適です。
AI-Q（社内Q&A対応）
AI-Q（アイキュー）は、木村情報技術が提供する、IBM Watsonや最新の生成AI（LLM）技術を統合して活用したチャットボットです。特に社内問い合わせ対応（ヘルプデスク）に特化しており、人事・総務・経理などのバックオフィス業務の効率化に強みを持っています。
最大の特徴は、AIの学習と運用のしやすさです。管理画面がシンプルで使いやすく、未回答だった質問（AIが答えられなかった質問）を簡単に確認し、追加学習させるサイクルを回しやすい設計になっています。これにより、運用を続ければ続けるほど回答精度が向上していきます。
LINE WORKSとの連携も標準でサポートされており、社員は普段使い慣れたチャット画面から気軽に質問できます。導入前のコンサルティングから導入後のサポートまで手厚く行われるため、初めてAIチャットボットを導入する企業でも安心して運用を軌道に乗せることができます。
AI-Qのより詳細な機能一覧や、IBM Watsonを活用した仕組みについては、こちらの製品ページで解説されています。https://www.k-idea.jp/product/ai/ai-q.html
FirstContact（コストパフォーマンスと柔軟性）
FirstContact（ファーストコンタクト）は、バイタリフィ社が提供するチャットボットで、コストパフォーマンスの良さと柔軟なカスタマイズ性が特徴です。LINE WORKSだけでなく、Webサイト、通常のLINE、Facebook Messengerなど、複数のプラットフォームを一元管理できる点が強みです。
AI型（機械学習タイプ）とシナリオ型（ルールベースタイプ）の両方に対応しており、用途に合わせて使い分けることができます。また、Excelでのデータ管理が可能で、既存のQ&Aリストを一括インポートするだけでボットの基礎を作れる手軽さも魅力です。
さらに、有人対応への切り替え機能も充実しています。ボットで解決できない場合に、スムーズに人間のオペレーターにチャットを交代させることができるため、顧客満足度を損ないません。多機能でありながら比較的安価な料金体系で提供されているため、コストを抑えつつ高機能なボットを導入したい企業に適しています。
AIチャットボットの導入にかかる費用相場や、コストの考え方について詳しく解説された記事です。合わせてご覧ください。https://first-contact.jp/blog/article/cost/
失敗しないLINE WORKS連携チャットボットの選び方
数あるチャットボットツールの中から、自社に最適なものを選ぶためのポイントを3つ解説します。
- 課題との適合性
- サポート体制
- 無料トライアルの活用
これらを基準に選定を進めることで、導入後のミスマッチを防ぐことができます。
生成AI（ChatGPT等）との連携や、自社の解決したい課題に合っているか
チャットボット導入で最も重要なのは、生成AI活用の有無や、「何を解決したいか」を明確にすることです。ツールによって得意分野が異なるため、自社の課題にマッチした機能を持つツールを選ぶ必要があります。
例えば、総務や情シスへの「社内問い合わせ」を減らしたいのであれば、FAQの検索精度が高い「Alli」や「AI-Q」のようなツールが適しています。社内文書を読み込ませるだけで回答できる機能があれば、準備の手間も省けます。
一方で、営業マンの「日報作成」や「交通費精算」を楽にしたいのであれば、外部システムとの連携に強いツールや、入力フォーム機能が充実したツールを選ぶべきです。顧客対応（接客）が目的であれば、有人チャットへの切り替え機能や、LINE公式アカウントとの連携実績が豊富なツールが必要です。
多機能なツールは魅力的ですが、使わない機能にお金を払うのは無駄です。まずは「誰の、どんな悩みを解決するのか」を具体化し、それに特化した強みを持つツールを選定しましょう。
こちらは生成AI導入における一般的な課題とその解決策を解説した記事です。合わせてご確認ください。
初期設定のサポートや運用マニュアルは充実しているか
チャットボットは「導入して終わり」ではなく、導入後の運用が成功の鍵を握ります。特に初期設定の段階では、シナリオの作成やQ&Aデータの登録など、ある程度の作業が発生します。この時に、ベンダーからのサポートが充実しているかどうかは非常に重要です。
専任の担当者が導入をサポートしてくれるのか、マニュアルや動画チュートリアルは整備されているかを確認しましょう。中には、初期設定を代行してくれるサービスや、導入後の定例ミーティングで改善提案をしてくれるベンダーもあります。
特に社内にITに詳しい人材が少ない場合は、ツールの機能性と同じくらい、サポート体制の手厚さを重視すべきです。「使い方がわからなくて放置される」という事態を避けるためにも、契約前にサポート範囲をしっかりと確認してください。
無料トライアルで操作性を確認できるか
カタログスペックや営業担当者の説明だけで導入を決めるのはリスクがあります。実際に管理画面を触ってみないと、使い勝手やレスポンスの速さは分からないからです。多くのチャットボットツールには無料トライアル期間やデモ版が用意されているので、必ずこれを利用しましょう。
トライアルでは、以下の点を確認します。
- 管理画面は直感的に操作できるか（シナリオの修正は簡単か）
- LINE WORKS上でのボットの動作はスムーズか
- スマホとPCの両方で見やすい表示になっているか
実際に運用を担当するメンバーに触ってもらい、感想を聞くことも大切です。現場が「使いにくい」と感じるツールは、いずれ使われなくなってしまいます。トライアル期間中に実際の業務に近いデータを投入し、想定通りの動きをするか検証してから本契約に進むのが、失敗しない選び方の鉄則です。
自社でLINE WORKSチャットボットを開発する場合の流れ（上級者向け）
既存のツールでは要件が満たせない場合、自社開発という選択肢になります。ここでは、開発に着手する前の全体像と、考慮すべきポイントを解説します。
- Bot登録とAPI設定
- 開発環境と言語
- 内製とツール導入のコスト比較
技術的なリソースが必要となる領域ですが、自由度は無限大です。
LINE WORKS DevelopersでのBot登録とAPI設定
自社開発の第一歩は、「LINE WORKS Developers」という開発者向けコンソールでの設定作業です。ここでは、新しく作成するボットの「身分証明書」を発行するような手続きを行います。
具体的には、Developersコンソールにログインし、新しいBotを登録します。そこで、Botの名前やアイコン画像を設定し、APIを利用するための認証情報（Client ID、Client Secret、Private Keyなど）を取得します。この認証情報を使って、自社のサーバーとLINE WORKSのサーバーが安全に通信できるようにします。
また、Botがどのようなイベント（メッセージ受信、メンバー追加など）を受け取るかを設定する「Callback URL」の登録も必要です。これにより、ユーザーがボットに話しかけた時に、その内容が自社のプログラムに送信されるようになります。これらの設定はセキュリティに関わる重要な部分なので、公式ドキュメント（Developers Guide）を参照しながら慎重に行う必要があります。
APIを利用して開発を行う際は、APIの呼び出し回数制限（レートリミット）についても事前に確認しておくことをおすすめします。https://developers.worksmobile.com/kr/docs/rate-limits
開発に必要な環境とプログラミング言語の選定
ボットのロジック（頭脳）となるプログラムを動かすためのサーバー環境と、開発言語を選定します。
サーバー環境としては、AWS（Amazon Web Services）、GCP（Google Cloud Platform）、Microsoft Azureなどのクラウドサービスを利用するのが一般的です。特に、AWS LambdaやGoogle Cloud Functionsなどの「サーバーレスアーキテクチャ」を採用すると、サーバーの管理コストを抑えつつ、アクセス集中時にも自動でスケールするためおすすめです。
プログラミング言語は、JSON形式のデータを扱いやすく、ライブラリも豊富な言語が適しています。LINE WORKSのBot開発では、Python、Node.js（JavaScript）、Goなどがよく利用されます。特にPythonやNode.jsは、LINE WORKS公式のSDK（開発キット）やサンプルコードが充実しているため、開発のハードルを下げることができます。社内のエンジニアが得意とする言語を選ぶのが一番ですが、これから学習する場合はこれらの言語から始めると良いでしょう。
生成AIを効果的に活用するために必須となる、プロンプトのテンプレート集はこちらです。合わせてご覧ください。
自社開発とツール導入はどちらがコスパが良いか？
自社開発を選択する前に、既存ツール導入とのコスト比較（Total Cost of Ownership）を冷静に行う必要があります。
自社開発の場合、ライセンス料はかかりませんが、サーバーの維持費に加え、エンジニアの人件費（開発費＋保守運用費）がかかります。LINE WORKSのAPIはアップデートされることがあるため、それに追従するためのメンテナンスも永続的に必要です。もし担当エンジニアが退職してしまった場合、システムがブラックボックス化するリスクもあります。
一方、ツール導入の場合、月額費用はかかりますが、サーバー管理や機能アップデート、セキュリティ対策はすべてベンダー任せにできます。初期構築のスピードも圧倒的に速いです。
一般的に、汎用的な機能（FAQ、通知、基本操作）であればツール導入の方が安く済み、リスクも低いです。自社開発を選択すべきなのは、「自社独自の基幹システムとの複雑な連携が必須」である場合や、「数千人規模で利用するため、ユーザー数課金のツールだと割高になる」といった特殊な事情がある場合に限られます。長期的な運用体制も含めて判断しましょう。
LINE WORKSのチャットボットに関するよくある質問
最後に、LINE WORKSのチャットボット導入に関して、よく寄せられる質問に回答します。
- 個人LINEとの連携
- プログラミング知識の必要性
- 無料での利用範囲
これらをクリアにして、導入への不安を解消しましょう。
個人LINEを使っている顧客ともチャットボットで会話できますか？
はい、可能です。LINE WORKSには「LINE連携（外部トーク連携）」という機能があり、これを利用することで、LINE WORKSのチャットボットと、一般のLINEユーザー（顧客や取引先）をつなぐことができます。
ただし、これを実現するには、ボットの設定で「外部とのトークを許可」する必要があります。また、すべてのチャットボットツールがLINE連携に対応しているわけではないため、ツール選定時に「LINE連携対応」かどうかを確認することが重要です。これが実現できれば、顧客は使い慣れたLINEから問い合わせができ、企業側はLINE WORKS上で自動応答や管理ができるという、双方にとってメリットのある環境が構築できます。
プログラミング知識がなくても導入できますか？
はい、まったく問題ありません。本記事で紹介した「Bot Directory」にある標準ボットや、「Alli」「LITONE」といった連携ツールを利用すれば、プログラミングコードを一行も書くことなくチャットボットを導入・運用できます。
これらのツールは、管理画面上でマウス操作やテキスト入力を行うだけで設定が完了するように設計されています（ノーコード・ローコードツールと呼ばれます）。Excelやスプレッドシートが使える程度のPCスキルがあれば、十分に運用可能です。プログラミングが必要になるのは、「APIを使って自社開発する場合」のみです。
無料でどこまで利用できますか？
LINE WORKS自体の「フリープラン（ユーザー数30名以下）」でも、ボット機能は利用可能です。
ただし、API利用やAiStudioなどの高度な機能には制限があるため、本格運用にはスタンダードプラン以上が推奨されます。また、外部の連携ツール（Alliなど）を利用する場合、LINE WORKS側は無料でも、連携ツール側で月額料金が発生します。
「完全無料」で運用したい場合は、LINE WORKSのフリープランと、Bot Directoryの無料ボット、または自前のサーバー（無料枠のあるクラウドなど）で簡易的なボットを自作する組み合わせになります。まずは無料の範囲でテスト運用を行い、効果が見込めた段階で有料プランや有料ツールへの移行を検討するのが賢い進め方です。
「ツール導入＝解決」ではない？チャットボットで「生産性が上がる組織」と「現場が疲弊する組織」の決定的違い
LINE WORKSのようなチャットボットツールを導入したにもかかわらず、「期待したほど問い合わせが減らない」「現場がツールを使いこなせていない」と悩む企業は少なくありません。実は、単にツールを導入するだけでは、かえって現場の混乱を招き、生産性を下げてしまうリスクがあることが、近年のDXに関する調査で明らかになっています。成功する組織と失敗する組織、その分かれ道は「ツールの機能」ではなく、「人間の心理に基づいた設計」にあるのです。
【警告】「高機能なボット」ほど現場を疲れさせる「選択のパラドックス」
「あれもこれも自動化したい」と意気込み、最初から多機能なチャットボットを構築しようとしていませんか？それは危険なサインかもしれません。心理学には「選択のパラドックス」という理論があります。選択肢が多すぎると、人間は選ぶことにストレスを感じ、最終的に決定を回避（ツールの利用を放棄）してしまうという現象です。
コロンビア大学の研究チームが行った有名な実験では、24種類のジャムを並べた試食コーナーよりも、6種類に絞ったコーナーの方が、購入率が約10倍も高くなりました。これをチャットボットに置き換えると、メニューが複雑で選択肢が多すぎるボットは、ユーザーである社員にとって「認知的な負担」となり、結果として「電話で聞いた方が早い」という本末転倒な事態を引き起こすのです。
引用元：
Iyengar, S. S., & Lepper, M. R. (2000). When choice is demotivating: Can one desire too much of a good thing?. Journal of Personality and Social Psychology.（選択肢の多さがモチベーション低下を招くことを示した研究）
【実践】「探させる」のではなく「導く」。行動経済学を応用したボット設計
では、成果を出している組織はどのような運用を行っているのでしょうか。彼らはチャットボットを単なる「検索ツール」ではなく、社員の行動を自然に促す「ナッジ（肘で軽く突くような合図）」として活用しています。
- スモールスタートで「成功体験」を作らせるいきなり全業務に対応させず、「交通費精算」や「会議室予約」など、使用頻度が高く成功しやすいタスクに限定してリリースします。「ボットを使ったら楽になった」という小さな成功体験が、次の利用意欲を生み出します。
- ユーザーの「思考コスト」をゼロにする「何か質問はありますか？」と自由入力を求めるのではなく、「Wifiのパスワードを知りたい」「経費精算をしたい」といった具体的な選択肢を提示します。スタンフォード大学の行動科学者BJ・フォッグ氏が提唱する行動モデルによれば、人が行動を起こすには「動機」「能力（簡単さ）」「トリガー（きっかけ）」の3つが必要です。チャットボットにおいて最も重要なのは、この「能力（いかに簡単に操作できるか）」を極限まで高めることなのです。
引用元：
BJ Fogg’s Behavior Model. (Stanford University). 行動変容には「モチベーション」「実行能力（簡単さ）」「トリガー」の3要素が揃う必要があるとする理論。
チャットボット導入を成功させる鍵は、高価なシステムを入れることではありません。人間の認知特性を理解し、現場の社員が「考えずに使える」動線を設計することにあります。
まとめ
LINE WORKSのチャットボットは、社内問い合わせの削減や顧客対応の迅速化など、企業の生産性を大きく向上させる可能性を秘めています。
しかし、実際に導入を進めようとすると、「自社に最適なシナリオ設計が難しい」「API連携などの技術的なハードルが高い」「運用に乗せるだけのリソースがない」といった課題に直面する企業も少なくありません。
そこでおすすめしたいのが、Taskhub です。
Taskhubは日本初のアプリ型インターフェースを採用し、200種類以上の実用的なAIタスクをパッケージ化した生成AI活用プラットフォームです。
たとえば、今回紹介したようなチャットボット的な役割はもちろん、メール作成や議事録の要約、データ分析など、あらゆる業務を「アプリ」として選ぶだけで、誰でも直感的にAIを活用して自動化できます。
しかも、Azure OpenAI Serviceを基盤にしているため、企業が最も気にするデータセキュリティも万全で、情報漏えいの心配もありません。
さらに、AIコンサルタントによる手厚い導入サポートがあるため、「シナリオ設計のノウハウがない」「何から自動化すればいいかわからない」という企業でも、迷うことなく最短ルートで成果を出すことができます。
複雑なプログラミングや専門知識は一切不要で、導入したその日から業務効率化を実現できる点が大きな魅力です。
まずは、Taskhubの具体的な活用事例や機能を網羅した【サービス概要資料】を無料でダウンロードしてください。
Taskhubで“失敗しないAI導入”を実現し、御社のDXを一気に加速させましょう。
