ChatGPTを活用したカスタマーサポートFAQ作成の紹介プロンプトまとめ

「ChatGPTでカスタマーサポートFAQ作成ができるって聞いたけど、具体的にはどう実現するの？」
「実際に試してみたけど、有効なFAQが生成されなくて困っています…。」
こんな悩みを抱えている方も少なくないかもしれません。

本記事では、具体的な3つのプロンプト例とその実際の活用事例、さらに各プロンプトをより効果的に活用するためのポイントについて詳しく解説しました。
私たちは新しい、革新的な生成AIツール『Taskhub』を提供しており、カスタマーサポートのFAQ作成に役立つプロンプトを実際に使用している例もご紹介します。

多くの方に役立つ内容となっていますので、ぜひ最後までお読みいただければと思います。
このプロンプトは、特定の品質を保証するものではありませんが、ターゲット、用途、アウトプットイメージに基づいて最適なプロンプトを作成するためのガイドラインとなります。ご自身の目的に最も適したプロンプトをカスタマイズし、創造性や効率性を最大限に引き出すプロンプトを構築してください。

ターゲット

対象読者やユーザー: このプロンプトは、〇〇に興味を持っている方々を対象としています。具体的には、〇〇の専門家や初心者に向けた内容となります。

用途

主な目的: このプロンプトは、〇〇を達成するために使用されます。例えば、データの分析やクリエイティブなコンテンツの生成、教育用途など、様々なシーンで活用できます。

アウトプットイメージ

期待される結果: このプロンプトを使用することで、〇〇のようなアウトプットが実現可能です。具体的には、〇〇形式のレポートや〇〇スタイルの文章、視覚的に魅力的な〇〇が期待されます。

これらのガイドラインを活用して、最適なプロンプトを形成するための基礎としてお役立てください。

# 命令  
今回は、{chatGPT カスタマーサポートFAQ作成}を現場で活用できるシーンに合わせて、プロンプトに則って{chatGPT カスタマーサポートFAQ作成}を行なってもらいます。

# 意識すること  
* 以下の内容は必ず含めること  
    * 具体的な説明文（状況に応じて必要な文字数を算出して）  
* 必要に応じて見出しを自ら生成して見出しに応じてテキストを生成して  
    * chatGPT カスタマーサポートFAQ作成を求めている人をペルソとして具体的に20文字程度で5個出力する  
* 自然な日本語を意識する。  
* 難しい言葉は使わない  

# 誰をターゲットにするのか  
# ターゲット  
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝  
1. 小規模企業のサポート担当者  
2. オンラインストア運営者  
3. ITサービスの事務スタッフ  
4. 教育機関の職員  
5. フリーランスのプロジェクトマネージャー  
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝  

# 用途  
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝  
プロンプト活用の背景・状況に応じて入力してください  
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝  

## FAQ作成の具体的なステップ  

### FAQ作成の基本  
ChatGPTを使ってカスタマーサポートのFAQを作成する際には、まずどのような質問が多く寄せられているかを特定します。これにより、ユーザーの実際のニーズに即した回答を準備することができます。  

### 質問の収集方法  
質問を収集する際は、既存のサポートメールやお問い合わせ履歴、SNSのコメントなどを参考にします。これらを分析して、頻度の高い質問をリストアップします。  

### FAQの構造化  
取得した情報を基に、FAQをカテゴリー分けします。「ログインに関する質問」「料金について」「サービス利用の詳細」などの見出しを設定すると、お客様は必要な情報を簡単に探すことができます。  

### ChatGPTへのプロンプト入力例  
ChatGPTを使って回答を生成するには、具体的な質問をプロンプトに入力します。しかし、プロンプトを記述する際には、対象の質問に明確に答えられるようにすることが重要です。

**例:**  
「Q: サービスの変更手続きを教えてください。  
  A: サービス変更はマイページから可能です。詳細な手順をご覧ください。」  

このように、質問に対する具体的で分かりやすい説明を提供することが目標です。

### FAQの最適化  
生成されたFAQは定期的にレビューし、状況に応じてアップデートが必要です。ユーザーからのフィードバックを活用して、回答内容をより充実させることができます。  

具体的なシーンや背景に合わせて、これらを柔軟に適用し、継続的にFAQを改善していくことが成功への鍵となります。

プロンプトの実行例3つ

ChatGPTを使ってカスタマーサポート用のFAQを作成する際のアウトプット例として、以下のようなものが考えられます。これらは製品やサービスに関するよくある質問に対する回答を提供するための例です。

例1: ソフトウェア製品のインストールに関する質問

質問:
新しいソフトウェアのインストール方法を教えてください。

回答:

1. 公式ウェブサイトからインストールパッケージをダウンロードします。
2. ダウンロードしたファイルをダブルクリックして、インストーラーを起動します。
3. 画面の指示に従い、必要な情報を入力します。
4. 「インストール」ボタンを押してインストールを開始してください。
5. インストールが完了したら、ソフトウェアを起動し、初期設定を行ってください。

例2: 商品の返品ポリシーに関する質問

質問:
購入した商品を返品するにはどうすればよいですか？

回答:
商品を返品するには、以下の手順に従ってください：

1. お客様の購入履歴にアクセスし、返品したい商品の注文番号を確認してください。
2. 「返品手続き」をクリックし、返品理由などの必要情報を入力します。
3. 指定の返品先住所に商品を返送してください。
4. 返品が確認された後、返金処理が完了します。通常、返金は5～7営業日以内に処理されます。

例3: サービスのサブスクリプションに関する質問

質問:
サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればいいですか？

回答:
サブスクリプションをキャンセルするには、次の手順を追ってください：

1. アカウントにログインし、ダッシュボードにアクセスします。
2. 「サブスクリプション管理」ページに移動します。
3. キャンセルしたいサブスクリプションを選択し、「キャンセル」ボタンをクリックします。
4. キャンセル理由を選択し、最終確認を行います。
5. キャンセルが完了すると、確認メールが送信されます。

これらのアウトプット例が期待通りに生成された場合、プロンプトは正しく機能していると考えられます。

chatGPT カスタマーサポートFAQ作成プロンプトのまとめ

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